Hoy me lleg\u00f3 un bolet\u00edn de Alan Weiss (un consultor americano famoso) que me tomo la libertad de traducir:<\/p>\n
Tendemos a ver las confrontaciones y el conflicto como indeseables. Hay cursos organizacionales de “resoluci\u00f3n de conflictos” y los terapeutas ayudan a la gente con la “confrontaci\u00f3n”. Pero fuera de las amenazas f\u00edsicas, las opiniones encontradas que se defienden apasionadamente siempre me han parecido la esencia de la creatividad, el progreso y la emoci\u00f3n. Uno de mis clientes de la lista de los 20 m\u00e1s grandes de Fortune sol\u00eda hacer “pre-juntas” antes de las juntas agendadas para suavizar diferencias y asegurar que no hubiera desacuerdos en la sesi\u00f3n. Esto creaba una forma de harmon\u00eda banal, donde 50 cosas se mov\u00edan una pulgada hacia adelante y nada avanzaba una milla. El economista Joseph Schumpeter etiquet\u00f3 la innovaci\u00f3n como el resultado de la “destrucci\u00f3n creativa”. Esconderse del conflicto y tratar de evitar la confrontaci\u00f3n a cualquier costo a menudo lleva a tratos maquiav\u00e9licos, pantallas de humo y negociaciones “en lo oscurito” en vez de aire fresco. No puedes lidiar con temas que est\u00e1n ocultos y tratar de homogeneizar la pasi\u00f3n encadena el alma.<\/em><\/p>\n Esto es un tema com\u00fan. En su libro “Building trust” Robert Solomon y Fernando Flores hablan de\u00a0Hipocres\u00eda Cordial:<\/em><\/p>\n Puede parecer\u00a0que la sonrisa superficial y a menudo forzada de la hipocres\u00eda cordial apoya la armon\u00eda de grupo y el trabajo en equipo, pero es destructiva para ambos… Cuando fingimos que confiamos incluso si pensamos que somos confiados y confiables, retenemos\u00a0informaci\u00f3n cr\u00edtica y cerramos la comunicaci\u00f3n… La amabilidad a menudo esconde problemas reales que envenenan las relaciones, mientras que el a\u00f1o que produce la apertura honesta a menudo es breve y limitada.<\/em><\/p>\n Ahora estamos viendo que se empieza a migrar del t\u00e9rmino “resoluci\u00f3n de conflictos”\u00a0<\/em>a “manejo o administraci\u00f3n de conflictos”.<\/em> La diferencia, seg\u00fan la Wikipedia, es que la resoluci\u00f3n de conflictos busca la reducci\u00f3n, eliminaci\u00f3n o terminaci\u00f3n de todas las formas y tipos de conflicto. En contraste, el objetivo de la administraci\u00f3n de conflictos es limitar los aspectos negativos del conflicto y al mismo tiempo incrementar los aspectos positivos. Trata de reforzar el aprendizaje y resultados de grupo, incluyendo la efectividad o desempe\u00f1o en un ambiente organizacional.<\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 se busca tanto la armon\u00eda que se vuelve da\u00f1ina? Porque nos vamos de un extremo al otro, sin encontrar el punto medio. Cuando vemos como \u00fanica alternativa evitar conflictos a cualquier precio o tener un ambiente donde abunden los gritos, las peleas y el resentimiento,\u00a0pareciera l\u00f3gico elegir lo primero. Pero los sentimientos no resueltos llevan al revanchismo. Una defensa apasionada de una idea es mejor que un acuerdo fingido y una pu\u00f1alada por la espalda. Es mejor saber abiertamente qui\u00e9n nos apoya y qui\u00e9n no, que estar adivinando. Y la elecci\u00f3n entre ambos extremos es una falsa dicotom\u00eda: hay otra alternativa, aunque implica m\u00e1s trabajo.<\/p>\n Cuando una organizaci\u00f3n encuentra el punto medio, tiene una ventaja competitiva y su toma de decisiones\u00a0es m\u00e1s r\u00e1pida y decidida. Esto, sin embargo y como todos los cambios importantes, debe venir desde arriba. En un ambiente de hipocres\u00eda cordial, hay un equilibrio: el primero que empiece a confiar pierde. Tiene que ser un cambio de todos al mismo tiempo, y eso es lo que lo hace tan dif\u00edcil. Es el dilema del prisionero de la teor\u00eda de juegos en su m\u00e1xima expresi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hoy me lleg\u00f3 un bolet\u00edn de Alan Weiss (un consultor americano famoso) que me tomo la libertad de traducir: Tendemos a ver las confrontaciones y el conflicto como indeseables. Hay cursos organizacionales de “resoluci\u00f3n de conflictos” y los terapeutas ayudan …<\/p>\n