Cuando detecto un problema en mis relaciones profesionales, hay algunas combinaciones de palabras que me indican que una persona cuenta con madurez, seguridad, aprende de sus errores y valora la relaci\u00f3n con sus clientes y amigos. Sin embargo, me llama la atenci\u00f3n cu\u00e1nto trabajo le cuesta a algunas personas decirlas, y su ausencia denota que la persona carece de todas las caracter\u00edsticas anteriores. Estas son las frases:<\/p>\n
Cuando una persona se disculpa con nosotros por haber cometido un error, muchas veces s\u00f3lo queda ser magn\u00e1nimos y ofrecer seguir adelante. En caso contrario, se crea un escalamiento donde se puede perder al cliente molesto, y a muchos m\u00e1s.<\/p>\n
Por ejemplo, al pedir una tarjeta bancaria en mi banco actual, me mandaron un correo electr\u00f3nico diciendo que hab\u00eda habido un error, se disculparon y me pidieron que pasara a firmar otra forma. No hay problema.<\/p>\n
En la cara opuesta de la moneda, en mi banco anterior abr\u00ed una cuenta para pagar impuestos, se tardaron un mes y al final no me dieron acceso electr\u00f3nico, por lo que no pod\u00eda pagar impuestos con ella. El empleado me dijo que era mi culpa, porque no le especifiqu\u00e9 que iba a necesitar dicho acceso. \u00bfHab\u00eda otra forma de pagar impuestos? No. \u00bfSab\u00eda que quer\u00eda la cuenta para pagar impuestos? S\u00ed, pero yo no le hab\u00eda especificado que quer\u00eda el acceso electr\u00f3nico. \u00bfQu\u00e9 tan dif\u00edcil hubiera sido admitir que nunca lo hab\u00eda hecho y se hab\u00eda equivocado, como me explic\u00f3 despu\u00e9s su jefe al recibir mi solicitud de cancelaci\u00f3n de la cuenta dos d\u00edas despu\u00e9s?<\/p>\n
Yendo un poco m\u00e1s all\u00e1, en el libro \u00abEffective Apology\u00bb, John Kador menciona las 5 erres que una disculpa debe tener para ser efectiva.<\/p>\n
\u00bfY sus empleados, saben c\u00f3mo ofrecer una disculpa a sus clientes?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cuando detecto un problema en mis relaciones profesionales, hay algunas combinaciones de palabras que me indican que una persona cuenta con madurez, seguridad, aprende de sus errores y valora la relaci\u00f3n con sus clientes y amigos. Sin embargo, me llama …<\/p>\n