En la edición anterior inicié la reflexión en el tema del servicio a clientes y la calidad en los negocios. Le comenté que la calidad no la determina Ud. empresario, patrón o propietario, sino su cliente. Permítame ahora elaborar al …
Superando las expectativas de los clientes: Principio fundamental de calidad Leer más »
Era una clásica tarde de Mayo en Ensenada. Empezaba el fresco invierno del día, habiendo pasado ya las otras tres estaciones (los que han vivido aquí más de cuatro o cinco años saben a que me refiero). Era viernes después …
Atención en Cajas: Reflexiones Acerca del Servicio a Clientes Leer más »
A Enero de 2012, y después de la recesión del 2009, llevamos ocho trimestres con crecimiento. Los invito a ver mi columna sobre este tema en Empresource, la revista digital de negocios. http://www.empresource.com/magazine/articulos/236_vacas-gordas–vacas-flacas.html
El pasado 21 de mayo asistí al seminario sobre ética y valores empresariales impartido por el Dr. Víctor Mercader en la sala de conferencias de COPARMEX. Me gustó la conclusión a la que nos llevó el conferencista, la cual indica …
Ética y valores empresariales: Catalizadores de la productividad Leer más »