Me llamó la atención hace unos días que la forma de facturar de algunos negocios me invita a visitarlos de nuevo o a no volver en un buen tiempo. Evalué los estilos de facturación en dos dimensiones: servicio al cliente …
Cómo usar la facturación para tener más clientes Leer más »
Mi amigo Armando Franco me expresó su opinión acerca de mi columna de la edición pasada. A su respuesta le siguieron otras tan relevantes que quise publicarlas. Armando está un tanto en desacuerdo conmigo porque considera que a los que …
La crisis del correo electrónico (segunda parte) Leer más »
Estaba en lo cierto. Finalmente comprobé mi argumento. Mis ex-alumnos de universidad deben darme la razón. Me reprochaban que insistiera en rechazarles tareas y trabajos por el hecho de estar mal escritos, con errores de ortografía o gramática, “¡No es …
“Por favor no me grite”: La crisis del correo electrónico Leer más »
Existe un nuevo estilo de administración llamado “Administración Basada en Evidencias”. Ya los programas ISO empezaron a manejar elementos de rastreo de los hechos que determinan los acontecimientos en una organización ya que la necesidad de darle importancia a las …
Administración Basada en Evidencias: Una cultura de la verdad Leer más »
Iba caminando por el centro comercial saboreando mi helado de vainilla cuando algo en un aparador llamó mi atención. Olvidando que estaba comiendo, me dirigí hacia la puerta de la tienda para entrar, cuando un letrero de plástico amarillo con …
Mejor servicio a clientes: El poder de las palabras positivas Leer más »
En mi vida he tenido buenos y malos maestros, así como buenos y malos jefes. Los peores profesores son aquellos que saben mucho de su materia pero adolecen de la capacidad para enseñar y los peores patrones son los que …
El Empleado Perfecto: ¿Por qué usted no lo tiene? Leer más »
Imagínese que puede enfocar la mente de cada una de las personas de su empresa o equipo de trabajo en pensar como hacer todo mejor, todos los días; y no porque deban hacerlo, sino porque se ha convertido en un …
Mejora Continua: Arma contra la mediocridad Leer más »
Un buen amigo leyó esta columna en el número anterior de FactorE y me hizo un comentario. Me dijo que al leer el ejemplo del letrero hipotético que dice: “En este car wash SÍ nos hacemos responsables por objetos olvidados …
¿Por qué no? Nuevo paradigma para mejorar la calidad en los servicios. Leer más »
En la edición anterior inicié la reflexión en el tema del servicio a clientes y la calidad en los negocios. Le comenté que la calidad no la determina Ud. empresario, patrón o propietario, sino su cliente. Permítame ahora elaborar al …
Superando las expectativas de los clientes: Principio fundamental de calidad Leer más »
Era una clásica tarde de Mayo en Ensenada. Empezaba el fresco invierno del día, habiendo pasado ya las otras tres estaciones (los que han vivido aquí más de cuatro o cinco años saben a que me refiero). Era viernes después …
Atención en Cajas: Reflexiones Acerca del Servicio a Clientes Leer más »