La primera vez que escuché «mis clientes sonsacan a mis empleados» me pareció que era una excusa. Los empleados seguramente estaban enojados, y los clientes no eran los que los «sonsacaban». Luego me pasó. Un cliente me llamó y me …
Mis clientes sonsacan a mis empleados. Leer más »
Cuando detecto un problema en mis relaciones profesionales, hay algunas combinaciones de palabras que me indican que una persona cuenta con madurez, seguridad, aprende de sus errores y valora la relación con sus clientes y amigos. Sin embargo, me llama …
¿Conviene disculparse? Leer más »
Hay dos tipos de relación con nuestros proveedores: los proveedores que son, ni más ni menos, proveedores, y los que son nuestros socios. ¿Cuál es la diferencia principal? Su actitud hacia nosotros. Un aspecto donde es muy sencillo determinar si …
¿Educas o explotas a tu cliente? Leer más »
Publicado en Factor E #63, con el título «La odisea de un recargo». Hace tiempo, al terminar un fin de semana, me puse una chamarra y salí a entregar una película, con la firme intención de no pagar recargos. Un …
La importancia de la comunicación con el cliente. Leer más »
El pasado 21 de mayo asistí al seminario sobre ética y valores empresariales impartido por el Dr. Víctor Mercader en la sala de conferencias de COPARMEX. Me gustó la conclusión a la que nos llevó el conferencista, la cual indica …
Ética y valores empresariales: Catalizadores de la productividad Leer más »