Temas relacionados con el activo más imporante de una empresa: la gente correcta en el lugar correcto.
En el libro «Thinking fast and slow», Daniel Kahneman, ganador del premio nobel, relata que al decir que el desempeño mejora más con el premio que con el castigo, un oficial del ejército le dijo que eso era falso. Él …
El desempeño y la regresión a la media Leer más »
La primera vez que escuché «mis clientes sonsacan a mis empleados» me pareció que era una excusa. Los empleados seguramente estaban enojados, y los clientes no eran los que los «sonsacaban». Luego me pasó. Un cliente me llamó y me …
Mis clientes sonsacan a mis empleados. Leer más »
Hace unos años, un jefe me enseñó una lección valiosa. Llegué a su oficina echando humo y quejándome de que un proveedor había mandado a la persona más inexperta que tenía, había dado una capacitación terriblemente mala, y que era …
Si te vas a quejar, ten muy claro lo que vas a pedir. Leer más »
Cuando detecto un problema en mis relaciones profesionales, hay algunas combinaciones de palabras que me indican que una persona cuenta con madurez, seguridad, aprende de sus errores y valora la relación con sus clientes y amigos. Sin embargo, me llama …
¿Conviene disculparse? Leer más »
Los costos del producto son un tema muy delicado, y tener un sistema estándar de costeo puede ayudar a detectar irregularidades. A continuación les contaré algunos ejemplos de cómo ayudó la implementación de un sistema de costeo apropiado a la …
¿Conoces tus costos y utilidades? Leer más »
Muchas de las metodologías de resolución de problemas sugieren concentrarse en el problema, y no en la persona. Esta es una sugerencia útil en la mayoría de los casos, sin olvidar nunca que «la excepción confirma la regla». En una …
Cuando la persona sí es el problema. Leer más »
¿Quieres tener la razón o quieres tener amigos? Do you want to be right, or do you want to be friends? Frances Cole Jones, autora de «The How to Wow» La vida no tiene botón de «deshacer». Para eso son …
Publicado en Factor E 61. Se cuenta que un hombre que viajaba en un globo aerostático fue arrastrado por un ventarrón, y bajó en lugar desconocido. Estaba preocupado, pensando en cómo haría para regresar, cuando para su fortuna vio a …
Usuarios vs sistemas. Leer más »