¿Cuántos kilos capacitaste el año pasado?

Hace años escuché a un conferencista (de cuyo nombre no me acuerdo, por desgracia) relatar que cuando le dicen «capacitamos a 80 personas» suele responder. «¡Excelente! Si consideramos que el peso promedio de una persona adulta es de alrededor de 70 kilogramos, entonces capacitamos a 5.6 toneladas de gente. ¿Qué beneficio obtuvimos de esto?».

Esta comparación me abrió los ojos. La capacitación efectiva se mide en resultados, no en número de personas, horas-hombre, cursos o infinidad de medidas similares. Algunas medidas más apropiadas serían:

• ¿Cuánto se redujo el número de accidentes?
• ¿Cuánto mejoró la satisfacción de nuestro personal?
• ¿Qué conductas se redujeron o incrementaron?
• ¿Cuántas horas ahorra la persona gracias a la capacitación?

Sin estas medidas, podremos saber la cantidad de capacitación impartida, pero no su calidad, y la capacitación seguirá siendo un costo en vez de una inversión.

Armando Franco © 2011